Показатели качества помощи в рамках программы государственных гарантий

Приложение

к приказу №144-Дп.1 от 12.05.2016г.

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ УСЛУГИ «ОКАЗАНИЕ САНАТОРНО-КУРОРТНОЙ ПОМОЩИ ДЕТЯМ»

ГАУЗ РБ «САНАТОРИЙ ДЛЯ ДЕТЕЙ РАДУГА ГОРОДА СТЕРЛИТАМАК»

I. Общие положения

1.1. Настоящий Стандарт медицинской услуги «Оказание санаторно-оздоровительной помощи детям» (далее — Стандарт) разработан в соответствии с Приказом М3 РБ от 13.11.2007г. №1321-Д «Об утверждении стандартов качества предоставления медицинских услуг». Постановлением Правительства Республики Башкортостан от 05.08.2010 № 310 «О стандартах качества предоставления государственных услуг в государственных организациях здравоохранения Республики Башкортостан».

1.2. Настоящий Стандарт распространяется на услугу «Оказание санаторно-курортной помощи детям» (далее — Услуга), предоставляемую населению города Стерлитамак ГАУЗ РБ «Санаторий для детей Радуга города Стерлитамак» (далее — Учреждение).

Настоящий Стандарт устанавливает основные требования, определяющие качество предоставления Услуги по оказанию санаторно-курортной помощи детям, в том числе: оказание санаторно-курортного лечения; содержание ребенка в учреждении.

Настоящим Стандартом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности Услуги в целом, а также на каждом этапе ее предоставления, включая обращение за Услугой, его оформление и регистрацию, получение Услуги, оценку качества Услуги и рассмотрение жалоб получателей Услуги.

Единица измерения Услуги — количество койко-дней.

Предоставление Услуги осуществляется за счет средств бюджета М3 РБ и платных услуг населению..

1.3. Нормативные правовые акты, регламентирующие предоставление Услуги:

  • Федеральный Закон от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основы охраны здоровья граждан в РФ»;
  • Федеральный закон от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;
  • Федеральный закон от 02 января 2000 г № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»;
  • Закон Республики Башкортостан от 31 декабря 1999 г. N 44-з «Об основных гарантиях прав ребенка в Республике Башкортостан»;
  • Федеральный закон от 12.04.2010г. №61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»;
  • Федеральный закон от 23 февраля 2013г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;
  • Приказ М3 РФ от 14.12.2005г. №785 «О порядке отпуска лекарственных средств»;
  • Приказ М3 и СР РФ от 26.08.2010г. №757-Н «Об утверждении порядка осуществления мониторинга безопасности лекарственных препаратов для медицинского применения регистрации побочных действий, серьезных нежелательных реакций, непредвиденных нежелательных реакций при применении лекарственных препаратов для медицинского применения»;
  • Приказ М3 РФ от 20.06.2012г. №12-Н «Об утверждении порядка сообщения субъектами обращения медицинских изделий обо всех случаях выявления побочных действий, не указанных в инструкции по применению или руководстве по эксплуатации медицинского изделия, о нежелательных реакциях при его применениях, об особенностях взаимодействия медицинских изделий между собой, о фактах и об обстоятельствах, создающих угрозу жизни и здоровью граждан и медицинских работников при применении и эксплуатации медицинских изделий»;
  • Положение о государственном контроле за обращением медицинских изделий, утвержденное Постановлением правительства РФ от 25.09.2012г. №970;
  • Положение о федеральном государственном надзоре в сфере обращения лекарственных средств, утвержденное Постановлением правительства РФ от 15.10.2012г. №1043;
  • Постановление правительства РФ от 12.11.2012г. №1152 «Об утверждении
  • Положения о государственном контроле качества и безопасности медицинской деятельности»;
  • Федеральный закон от 04.05.2011г. №99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;
  • Постановление правительства РФ от 16.04.2012г. №291 «О лицензировании медицинской деятельности»;
  • Федеральный закон от 27.12.2002г. №184-ФЗ «О техническом регулировании»;
  • Постановление правительства РФ от 27.12.2012г. №1416 «Об утверждении Правил государственной регистрации медицинских изделий»;
  • Приказ Министерства здравоохранения СССР от 31.07.1978 № 720 «Об организации и проведении санитарно-гигиенических мероприятий по профилактике внутрибольничных инфекций в лечебно-профилактический учреждениях»;
  • Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации»;
  • Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • Указ Президента Республики Башкортостан от 25 декабря 2008 г. N УП-745 «Об утверждении Концепции развития системы отдыха, оздоровления и занятости детей, подростков и молодежи в Республике Башкортостан на 2008-2012 годы»;
  • иные нормативные правовые акты, регулирующие вопросы в сфере здравоохранения.

1.4.Орган, ответственный за организацию предоставления Услуги — Минздрава РБ

1.5. Термины и определения, применяемые в настоящем Стандарте:

Медицинские услуги в области здравоохранения — услуги в области здравоохранения,

оказываемые потребителям медицинских услуг государственными бюджетными учреждениями здравоохранения полностью или частично за счет средств М3 РБ.

Медицинская деятельность — деятельность, направленная на оказание медицинских услуг.

Безопасность — отсутствие недопустимого риска, связанного с возможностью нанесения ущерба.

Требование — положение нормативного документа, содержащее критерии, которые должны быть соблюдены.

Эффективность медицинской помощи — величина (размер) медицинской помощи, при которой соответствующий тип медицинского обслуживания и помощи достигает своей цели — улучшения состояния пациента.

Медицинские работники — работники государственного бюджетного учреждения здравоохранения, имеющие непосредственное отношение к оказанию медицинских услуг.

Пациент — потребитель медицинской услуги, обращающийся в государственное бюджетное учреждение здравоохранения за медицинской помощью.

Медицинская услуга — мероприятие или комплекс мероприятий, направленных на профилактику заболеваний, их диагностику и лечение, имеющих самостоятельное законченное значение и определенную стоимость.

1.6. Основные факторы, влияющие на качество предоставления Услуги:

  • наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует Учреждение;
  • организационно-технические условия и материально-техническое оснащение, включая оборудование, инструменты, транспорт и документацию, обеспечивающие использование медицинских технологий, разрешенных к применению Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения и социального развития;
  • укомплектованность Учреждения специалистами и их квалификация;
  • состояние информации об Учреждении, порядке и правилах предоставления Услуги населению;
  • наличие собственной (внутренней) и внешней систем контроля деятельности Учреждения.

II. Требования к предоставлению Услуги

    1. Состав Услуги:

Содержание Услуги — проведение комплекса мероприятий, направленных на диагностику, лечение и профилактику заболеваний детей, направленных на санаторно-курортное лечение.

2.2. Результат предоставления Услуги:

  • оказание санаторно-курортного лечения в соответствии с действующим законодательством;
  • содержание детей в Учреждении в соответствии с действующим законодательством.

2.3. Требования к качеству и условиям оказания Услуги:

2.3.1. Качество Услуги по предоставлению санаторно-курортного лечения, а также по содержанию детей в учреждении должно соответствовать следующим документам:

  • Конституции Российской Федерации;
  • Федеральному Закону от 21.11.2011г. №323-Ф3 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ»;
  • Федеральному закону от 30.03.1999 № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
  • Федеральному закону от 04.05.2011г. №99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности»;
  • Постановлению правительства РФ от 16.04.2012г. №291 «О лицензировании медицинской деятельности»;
  • Постановление правительства РФ от 12.11.2012г. №1152 «Об утверждении Положения о государственном контроле качества и безопасности медицинской деятельности»;
  • Приказу М3 РБ от 13.11.2007г. №1321-Д «Об утверждении стандартов качества предоставления медицинских услуг»;
  • Постановлению Правительства Республики Башкортостан от 05.08.2010 № 310 «О стандартах качества предоставления государственных услуг в государственных организациях здравоохранения Республики Башкортостан».
  • Стандарты санаторно-курортной помощи;
  • Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к размещению, устройству, оборудованию и эксплуатации больниц, родильных домов и других лечебных стационаров. СанПиН 2.1.3.1375-03», утвержденным Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 06.06.2003 (далее — СанПиН 2.1.3.1375-03);
  • Санитарно-эпидемиологическим правилам «Санитарно-эпидемиологические требования к организации и осуществлению дезинфекционной деятельности. СП 3.5.1378- 03», утвержденным Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 07.06.2003;
  • Правилам пожарной безопасности в Российской Федерации (ППБ 01-03), утвержденным приказом МЧС России от 18.06.2003 № 313;
  • СанПиН 2.4.4.2.2843-11 Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы детских санаториев» от 18.03.11г. №22 (зарегистрирован Минюст России 24.03.11г. №20279);
  • СанПиН 2.4.5.24-09-08 «Санитарно-эпидемиологические требования к организации питания обучающихся в образовательных организациях, учреждениях начального и среднего профессионального образования»;
  • СанПиН 2.4.4.3155-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы стационарных организаций отдыха и оздоровления детей»;
  • СанПиН 2.1.7.2790-10 «Санитарно- эпидемиологические требования к обращению с медицинскими отходами»;
  • СанПиН 2.1.3.2630-10 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность».

2.3.2. Услуга оказывается в учреждении в соответствии со следующими основными документами:

2.3.2. Устав Учреждения;

2.3.2.2. Лицензия на осуществление медицинской и фармацевтической деятельности с приложениями;

2.3.2.3. Сертификат соответствия услуг питания столовой, услуг по изготовлению кулинарной продукции и кондитерских изделий;

2.3.4. Правила, инструкции, методики, положения.

Правила, инструкции, методики, положения регламентируют процесс предоставления санаторно-курортного лечения, определяют методы (способы) их предоставления и контроля, а также предусматривают меры совершенствования работы учреждения.

В учреждении используются следующие основные руководства:

  • федеральные законы, постановления Правительства Российской Федерации в области здравоохранения;
  • постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации, государственные санитарно-эпидемиологические правила;
  • организационно-распорядительные и методические документы Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, Министерства здравоохранения Республики Башкортостан, Отдел Минздрава РБ в г.Стерлитамак, регулирующие организацию медицинской помощи населению, ведение статистического учета и отчетности, анализа и планирования, контроля качества медицинской помощи.
  • При оказании Услуги используются следующие правила и инструкции:
  • инструкции по технологии оказания Услуги;
  • типовая инструкция к заполнению форм первичной медицинской документации лечебно-профилактических учреждений, утвержденная приказом Министерства здравоохранения СССР от 04.10.1980 № 1030;
  • инструкции по эксплуатации оборудования (паспорта техники);
  • инструкции по персоналу (должностные инструкции);
  • технические регламенты Таможенного союза;
  • СанПиН 2.4.5.2409-08
  • СанПиН 2.4.2.2843-11
  • СанПиН 2.4.4.3155-13
  • СанПиН 2.1.7.2790-10
  • СанПиН 2.1.3.2630-10
  • ОСТ 42-21-2-85
  • инструкции по охране труда;
  • строительные нормы и правила (при эксплуатации, проведении текущего и капитального ремонта зданий и сооружений);
  • технические паспорта на здания, акты разграничения балансовой принадлежности инженерных коммуникаций и другая техническая документация, связанная с хозяйственной деятельностью учреждения.

Основными локальными нормативными актами в учреждении являются:

  • положение о врачебной комиссии;
  • положение о комиссии по питанию;
  • положение о комиссии по ВБИ;
  • положение о порядке и условиях предоставления платных медицинских услуг в санатории;
  • положение о структурных подразделениях санатория; — порядок внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности; — порядок организации медицинской реабилитации; — порядок оказания медицинской помощи по ЛФК; — порядок оказания медицинской помощи по профилю «Педиатрия»; — порядок оказания медицинской помощи по профилю «Отоларингология»; — порядок оказания медицинской помощи по физиотерапии; — правила внутреннего трудового распорядка санатория.

2.3.2.5. Эксплуатационные документы на медицинское оборудование, приборы и аппаратуру.

Эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру способствуют обеспечению их норматьного и безопасного функционирования, обслуживания и поддержания в работоспособном состоянии.

Техническое освидетельствование проводится в установленные сроки с составлением соответствующих документов. Техническое обслуживание, ремонт и метрологическая поверка осуществляются организациями, имеющими лицензию на данный вид деятельности, на основании договора с учреждением.

2.3.2.6. Государственные, региональные стандарты медицинской помощи.

Государственные стандарты в области здравоохранения, утвержденные постановлениями Правительства Российской Федерации, отраслевые стандарты, утвержденные приказами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, а также настоящий Стандарт составляют нормативную основу практической работы Учреждения.

В Учреждении в обязательном порядке обеспечивается постоянный анализ существующих документов, а также включение в них необходимых изменений и изъятие из обращения устаревших документов.

2.3.3. Условия размещения учреждения.

Здание, в котором оказывается Услуга, и прилегающая территория отвечают следующим требованиям:

  • высота здания Учреждения не должна превышать 3 этажей;
  • здание Учреждения должно быть оборудовано системами централизованного водоснабжения, канализации, электроснабжения, теплоснабжения;
  • территория Учреждения должна быть благоустроена, озеленена и освещена;
  • на территории Учреждения должны быть оборудованы асфальтовые или брусчатые тротуары (дорожки), соединяющие входы и выходы с территории со входом в здание.

Требования к содержанию территории Учреждения:

  • территория Учреждения должна содержаться в чистоте, своевременно очищаться от мусора и отходов;
  • проходы и подъезды к зданию должны содержаться в исправном состоянии, в зимнее время подходы к зданию должны быть очищены от снега и льда;
  • запрещается складирование материалов, оборудования, упаковочной тары в противопожарных разрывах между зданиями, а также ближе 15 метров от них;
  • мусор должен складироваться в специальные контейнеры;
  • на территории учреждения не должны разводиться костры, сжигаться мусор;
  • прилагающая территория огорожена, озеленена и имеет площадки для отдыха, оборудованные скамейками, беседками, столами, физкультурные площадки.

      1. Техническое оснащение Учреждения.

В учреждении имеется оборудование, в соответствии нормами, утвержденными Приказом от 01.12.2005г. №753 «об оснащении диагностическим оборудованием амбулаторно-поликлинических и стационарно-поликлиническихучреждений муниципальных образований». Необходимый мягкий инвентарь, в соответствии с нормами, утвержденными Приказом М3 СССР от 15.09.1988г. №710 «Об утверждении табелей оснащения мягким инвентарем больниц, диспансеров, родильных домов, медико- санитарных частей, поликлиник, амбулаторий»; Приказом М3 СССР 29.12.1988г. №65, Постановлением Минтруда и СР РФ от 29.12.1997г. №68, Приказом Минздрава СР РФ от 01.10.2008г. №541Н «Норматив на спецодежду, спецобувь и средства индивидуальной защиты».

Специальное и табельное оборудование, приборы и аппаратура используется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержится в технически исправном состоянии, систематически проверяется. Средства измерения и средства измерения медицинского назначения проходят проверку в установленном порядке.

      1. Кадры Учреждения и их квалификация.

В состав Учреждения входит медицинский (врачи, средние медицинские и фармацевтические работники), педагогический и прочий персонал. Каждый работник имеет должностную инструкцию, устанавливающую его права и обязанности. В своей работе персонал Учреждения руководствуется принципами этики и деонтологии.

Учреждение располагает необходимым числом специалистов, имеющих соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладающих теоретическими знаниями и практическими навыками, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей. Все медицинские работники имеют диплом о высшем или среднем медицинском образовании, сертификат специалиста.

Повышение квалификации медицинских работников осуществляется с периодичностью не реже 1 раза в 5 лет, аттестация медицинских работников на присвоение квалификационной категории — 1 раз в 5 лет. Квалификация медицинских работников поддерживается на высоком уровне и путем участия их в работе конференций, семинаров. Административно-управленческий персонал учреждения обучен работе с персональным компьютером.

      1. Требования к технологии оказания Услуги.

Проведение лечебно-профилактических мероприятий, лекарственное обеспечение начинаются с момента поступления ребенка в Учреждение. Размещение детей осуществляется по отделениям. Дети обеспечиваются лечебным питанием.

При поступлении врачом проводится осмотр ребенка, назначается лечение согласно стандарту оказания санаторно-курортной помощи с учетом заболевания (по данным санаторно-курортной карты) и объективного статуса на момент осмотра.

В случае выявления при поступлении инфекционного заболевания или наличия контакта с инфекционным больным (с учетом инкубационного периода) ребенок в Учреждение не принимается и реэвакуируется по месту жительства.

Длительность санаторно-курортного лечения составляет в санаториях нетуберкулезного профиля 21 день.

В случае необходимости оказывается экстренная и неотложная медицинская помощь, а также лечение острых (кроме инфекционных и хирургических) заболеваний, возникших в период пребывания в санаторно-курортном учреждении.

Обеспечение ухода за детьми в Учреждении с учетом состояния здоровья включает в себя такие услуги, как наблюдение (готовность в любой момент прийти на помощь), проведение лечебных процедур и профилактических мероприятий, выдачу лекарств в соответствии с назначением лечащих врачей, оказание помощи в передвижении (при необходимости) и в других действиях. Лекарственное обеспечение предусматривает необходимый запас медикаментов и препаратов для оказания медицинской помощи.

Услуга обеспечивается необходимым количеством медицинского (врачи, средние медицинские и фармацевтические работники), педагогического и прочего персонала.

Услуги лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) обеспечивают получение детьми назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического состояния детей. Обеспечена своевременность и максимальная непрерывность получения Услуги в соответствии с предписанием лечащего врача.

Оказание Услуги производится в индивидуальном порядке в комфортных для ребенка условиях. При необходимости место оказания Услуги ограждено от посторонних глаз.

Помещения для физиотерапевтических услуг, услуг по массажу, лечебной физкультуре, по размерам, расположению и конфигурации обеспечивают проведение в них указанных услуг с учетом специфики обслуживаемого контингента. Помещения оснащены необходимым специальным оборудованием, инвентарем, находящимся в исправном состоянии, и соответствуют установленным санитарно-гигиеническим нормам.

Питание детей в Учреждении сбалансированное, полноценное, в зависимости от

заболевания, соответствует установленным нормам питания и санитарно-гигиеническим требованиям.

Штатным педагогическим персоналом в Учреждении организуется досуговая деятельность. Может быть организовано посещение театров, музеев и других культурных заведений, приглашение творческих коллективов за счет добровольных взносов родителей (законных представителей).

Контроль динамики состояния проводится врачом с описанием данных в медицинской карте стационарного больного согласно стандартам санаторно-курортной помощи

Назначенное лечение фиксируется также в санаторно-курортной книжке, которая выдается на руки потребителю услуги.

В Учреждении предусмотрены специальные помещения для посещения детей родственниками и предусмотрены удобные графики для этого.

Учреждение обеспечено круглосуточной охраной, имеется тревожная кнопка через органы вневедомственной охраны.

Учреждение оборудовано — установками автоматической пожарной сигнализации, средставами извещения о пожаре (система «Стрелец-мониторинг»).

      1. Режим работы Учреждения, предоставляющего Услугу.

Режим работы Учреждения и его структурных подразделений утверждается руководителем Учреждения. В Учреждении установлен круглосуточный режим работы.

Медицинские процедуры: с 8-00 час. до 18-00 час.

Прием лиц, посещающих детей: с 17-00 час. до 19-00 час.

2.3.8. Критерии оценки качества Услуги:

Полнота предоставления Услуги в соответствии с установленными настоящим Стандартом требованиями ее предоставления.

Результативность предоставления медицинских услуг по результатам оценки соответствия оказанной санаторно-курортной помощи настоящему Стандарту, изучения обращений граждан и опросов населения.

Качественную санаторно-курортную помощь характеризуют:

  • доступность, безопасность, адекватность и эффективность санаторно-курортной помощи;
  • обоснованность применяемых медицинских технологий (выполнение медицинского процесса);
  • отсутствие врачебных ошибок и нарушений технологии оказания медицинской помощи;
  • оптимальность использования ресурсов учреждения;
  • удовлетворенность пациента медицинским обслуживанием.

2.3.9. Система индикаторов (характеристик) качества Услуги:

 

№пп

Индикаторы качества государственной услуги

Нормативное значение индикатора, ед.изм.

1

Количество выполненных койко-дней

98%

2

Выполнение государственного задания

100%

3

Сертифицированность:

врачей

100%

среднего медицинского персонала

90%

4

Выполнение плана повышения квалификации медицинского и педагогического персонала

100%

5

Количество обоснованных жалоб

0

6

Удовлетворенность населения оказанной услугой

не менее 50%

7

Удельный вес выписанных детей с выздоровлением и улучшением состояния здоровья

не менее 90%

 

    1. Требования к доступности Услуги.

Отбор детей на санаторно-курортное лечение в соответствии с показаниями и противопоказаниями и выдача путевки на санаторно-курортное лечение осуществляются санаторно-курортной отборочной комиссией (СКОК) амбулаторно-поликлинического учреждения по месту жительства ребенка.

Получив путевку на санаторно-курортное лечение, пациент обращается к лечащему врачу. Перед направлением ребенка на санаторно-курортное лечение лечащий врач организует его клинико-лабораторное обследование в зависимости от характера заболевания, а также санацию хронических очагов инфекции, противоглистное и противолямблиозное лечение.

При направлении на санаторно-курортное лечение ребенка необходимо иметь следующие документы:

  • копию документа, удостоверяющего личность ребенка (паспорт или свидетельство о рождении);
  • оформленную санаторно-курортную путевку;
  • оформленную санаторно-курортную карту с указанием основного и сопутствующих заболеваний в соответствии с Международной классификацией болезней X пересмотра;
  • полис обязательного медицинского страхования;
  • заключение врача-дерматолога об отсутствии заразных заболеваний кожи;
  • справку врача-педиатра или врача-эпидемиолога об отсутствии контакта ребенка с инфекционными больными по месту жительства, в детском саду или школе;
  • данных о проведенных профилактических прививках;
  • результатов анализов кала на яйца глистов, гельминты, цисты лямблий, перионального соскоба на энтеробиоз (срок действия не более 10 дней);
  • результатов исследования мазка из носоглотки на дифтерийную палочку (срок действия справки — 1 месяц) по согласованию с Роспотребнадзором;
  • результатов исследований на патогенную кишечную флору (срок действия справки — не более 10 дней) по согласованию с Роспотребнадзором.

По окончании срока санаторно-курортного лечения пациенту выдается отрывной талон путевки и обратный талон санаторно-курортной карты, который представляется в учреждение, выдавшее санаторно-курортную карту,и подшивается в историю развития ребенка (уч. ф. № 112).

    1. Внутренний контроль за соответствием предоставляемых услуг стандартам осуществляет руководитель Учреждения.

Выявленные недостатки в оказании Услуги анализируются по каждому врачу с ежемесячным обобщением и рассмотрением на ВКК Учреждения с принятием мер к их устранению и вынесением дисциплинарных взысканий.

Внешний контроль за деятельностью по оказанию Услуги Учреждением осуществляет Минздрав РБ в части соблюдения качества Услуги путем проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период, анализа обращений г раждан, проведения по фактам обращений служебных расследований.

Жалобы на нарушение настоящего Стандарта потребителями Услуги могут быть направлены как непосредственно руководителю Учреждения, оказавшего Услугу, так и Минздрав РБ. Письменные обращения граждан подлежат обязательной регистрации.

Жалоба, поступившая руководителю Учреждения или Минздрав РБ по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

    1. Категория потребителей Услуги:

Дети в возрасте от 4 года до 15 лет в соответствии с показаниями для санаторно-курортного лечения и профилем санатория.

    1. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению Услуги:

2.7.1. Информационное сопровождение деятельности Учреждения.

Информация о работе Учреждения, о порядке и правилах предоставления медицинских услуг доступна населению города.

Состояние данной информации соответствует требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».

Информирование граждан осуществляется посредством:

  • публикации информации об Учреждении и объемах предоставляемой Услуги в сети Интернет;
  • информационных стендов (уголков потребителей Услуги).

Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть предоставлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения. Также информационное сопровождение может обеспечиваться за счет тематических публикаций и телепередач.

Учреждение размещает в общедоступных местах на стендах следующие сведения:

  • режим работы учреждения;
  • виды медицинской помощи, оказываемой бесплатно;
  • перечень платных медицинских услуг с указанием их стоимости;
  • информированное согласие родителей на оказание медицинской помощи;
  • условия предоставления и получения платных услуг;
  • о квалификации и сертификации специалистов;
  • телефоны администрации учреждения и лиц, ответственных за предоставление платных медицинских услуг;
  • настоящий Стандарт.

Пациент при получении медицинских услуг вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых медицинских услугах, обеспечивающей их компетентный выбор. Пациент (или доверенное лицо, названное пациентом) вправе быть осведомленным о выполняемых медицинских действиях и процедурах.

Информация о деятельности Учреждения, о порядке и правилах предоставления Услуги обновляется (актуализируется) по мере необходимости, но не реже чем один раз в год.

2.7.2. Ответственность за качество оказания Услуги.

Работа Учреждения в области качества медицинских услуг направлена на полное удовлетворение нужд потребителя, непрерывное повышение качества.

Руководитель Учреждения несет полную ответственность за соблюдение настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности Учреждения в области совершенствования качества предоставляемой Услуги.

Руководитель Учреждения обязан:

  • обеспечить разъяснение и доведение настоящего Стандарта до всех структурных подразделений и работников учреждения;
  • четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения,
  • осуществляющего предоставление Услуги и контроль качества предоставляемой Услуги;
  • организовать информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями настоящего Стандарта; — организовать внутренний контроль за соблюдением настоящего Стандарта; — обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуги и настоящего Стандарта.

В учреждении организован прием, регистрация, рассмотрение письменных предложений, заявлений, жалоб граждан и подготовка в месячный срок ответов на них.

В учреждении имеется книга отзывов и предложений, которая расположена в общедоступном месте и предоставляется по требованию.

В учреждении оборудовано место для сбора замечаний и предложений от лиц, посещающих учреждение, проверка содержания, которого осуществляется еженедельно.

В учреждении проводятся опросы потребителей услуг с целью выявления их мнения относительно качества и доступности предоставляемых услуг.